我们经常能在电视上看到这样的场景：一个销售人员，敲开一家住户的门，说了句：“您好，需要买×××吗?”通常得到的回复是“不需要”,然后对方砰的一声关上了门。销售人员常常会以为这是别人太冷漠，而事实上是由于自己的销售方式不恰当，因为有经验的销售人员不是一开始就切入正题的。
一个聪明的销售人员，往往懂得先用80%的时间与客户谈感情，当双方的感情被拉近了以后，只需要再用20%的时间谈谈生意，就可以促成销售了。
一个销售人员到一家商场推销产品，接待他的是商场的副经理。对方一开口，这位销售人员马上说："听口音，您是北京人。”商场副经理点了点头，问道：“您也是北京人?”这位销售人员笑着回答道："不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”商场副经理很客气地接待了这位销售人员，他们的生意谈得也很顺利。
因此，成功的推销并不是一开始就切入正题的。在推销伊始，有经验的销售人员总是尽量从顾客的兴趣着手，从而顺利地进入"正题"。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可说、最乐于谈论的。例如，对方喜欢摄影，便可以此为题，谈摄影的取景、胶卷的选择、各类相机的优劣、钻研摄影艺术的甘苦等。如果你对摄影略通一二，肯定谈得投机。如果你对摄影不太了解，那也是一个学习的机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。